Elisabeth Bramfors
3 tips för effektiv personlig kundservice: lyssna – samspela – agera
Rätt hanterat stärker du relationen med din kund och banar väg för ett långsiktigt samarbete. Kompetent kundservice ger dig mer klirr i kassan. Lycka till! Kört fast? Kundkritisk situation? Kundvårdsakuten ger hjälp direkt.
Dela gärna:
Personlig kundservice, glädjen att ge, känn dig utvald och unik!
Ser framemot en ny vecka med inspirerande möten med er kunder! Tack för förtroendet att få hjälpa er med att svara på era frågor och lösa olika problem. Konkret problemlösning är berikande.
Dela gärna:
Vikten av personlig kundservice! Tankar och utdrag ur mail till telekomföretag.
Nu hade jag tid att registrera mitt ärende hos telekomföretag. Läste på hemsidan att chattfunktion var öppen men jag skulle ju sända ett mail så jag letar efter e-postadressen, hittar ingen. Vart har fokus på kunden och flexibiliteten tagit vägen? Bestämde mig för att eskalera ärendet och skrev till beslutsfattare. Nedan utdrag ur mailet. Betonar att jag har fått bra […]
Dela gärna:
Chatt bra, men möjlighet att sända mail behövs också. Hur resonerar ni Telia?
Planerat att kontakta Telia via mail. På hemsidan står det att bara chattfunktionen är öppen. Hur resonerar beslutsfattare på Telia? Varför ska jag stå i kö för att chatta när jag bara vill ha e-post adressen? Det känns inte effektivt för någon part. Den avdelning jag vill kontakta har stängt helger så var finns kundnyttan? Personlig […]
Dela gärna:
Uthållighet, kommunikation, jagande, efter lång väntan har SIBA tagit tag i mitt ärende, felleverans. Det är nu löst, tack Fredrik som agerade!
Ärende som drar ut på tiden, ingen som tar ansvar och följer upp. Till slut fick jag tag i Fredrik som precis börjat hos SIBA. Fredrik tog tag i problemet, felleverans. Nu har vi kommit överens. Diskussioner har pågått sedan augusti 2014. Tack för att vi kunde lösa ärendet till slut. Lyssna – samspela – agera, så går […]
Dela gärna:
Ärendet med Telia är löst. Tack Janne och Jonathan för er personliga kundservice, kommunikation och engagemang !
Nu har 300 av Telias kunder fått hjälp.
Dela gärna:
Felanmälan, dialog med telekomföretag är igång. Snabbt agerande efter mail till ansvarig.
Tröttnade på att försöka registrera mitt ärende på hemsidan. Det tog för lång tid och det kändes som att jag mest gjorde det för företagets interna processer. Eskalerade ärendet, då togs problemet på allvar. Talat med Janne och Jonathan som är professionella och försöker lösa ärendet, tack till er! Det visade sig att över 300 personer är drabbade. Undrar […]
Dela gärna:
Bortglömd service. Telekomföretag, varför är det så svårt att hitta kontaktuppgifter och anmäla fel?
Hmm, jag tillbringade lång tid för att försöka hitta korrekt formulär och kundserviceavdelningen hos ett större telekom företag. Irriterande när behovet av hjälp är akut. Företags attityd till kundservice återspeglas i allt de gör. Om vi ska sända ett mail med vårt ärende, behöver vi hitta korrekt adress enkelt och smidigt. Undrar också varför är det så svårt […]
Dela gärna:
Varför fastnar många företag i interna regelverk utan fokus på kunden?
Många företag hänvisar till ARN för kundklagomål, ofta i onödan. Kommunikation och engagemang saknas. Gör rätt från början, var flexibel. Förutsättningar för framgångsrik och effektiv kundservice är att lyssna – samspela – agera. Varför fastnar många företag i sina interna regelverk utan att ha kunden i fokus?
Dela gärna:
Personliga möten berikar, tack för att jag fick ta hand om just Dig!
Möten med människor berikar, ta vara på möjligheten. Lyssna – samspela – agera, viktiga grundstenar för att uppnå lönsam kundservice.
Dela gärna: