Därför är det viktigt med bra kundservice

 

Obegripligt att vi skulle bära läskedrycksflaskorna på bricka – tidsfråga tills en välter. Jajamänsan visst hände det – tappade en flaska Coca-Cola rätt ner på bordet. Som tur var skvätte det bara lite på gästerna – med det var illa nog – pinsamt.

Hmm, min karriär inom hotell- och restaurangbranschen kunde börjat bättre. Det var mina första dagar på jobbet i restaurang Frascati på nyöppnade Hotel Sheraton i Göteborg, (numera Radisson Blu Scandinavia).

Inte nog med incidenten med flaskan, VD för Hotell Sheraton kom förbi och såg när det hände. Han var på väg till personalmöte som jag inte var med på eftersom jag bemannade restaurangen. Hur skulle det gå nu?

Vänd klagomål till framgång. Vänlighet, kompensation, jag var mån om att gästerna skulle vara nöjda när de lämnade restaurangen.  Det lyckades, gästerna återkom nästa dag – blev glad och tacksam!

Jag fick efter en kort tid tjänsten som ansvarig för frukost- och lunchserveringen i Frascati med personalansvar. Lycka att få hjälpa kära, värdefulla kunder och att få ta hand om personalen! Att må bra  är viktigt för att lyckas med kundservice.

Skapa glädje, professionalism och vilja i varje kundmöte.

Att arbeta med kundservice innebär glädje – men är också krävande.

Är grundare och ägare till VILJA nöjda kunder & ledare och VILJA må bra  

Referenser:

Tusen tack för att du läser min blogg. Jag kommer att skriva om kundservice, anekdoter med mera.

Har du fått dålig kundservice? Tipsa gärna, ett varmt tack på förhand.

Välkommen, hör av dig så pratar vi mer om kundservice och hur jag kan hjälpa dig och ditt företag.

Ser framemot att hjälpa dig att skapa effektiv kundservice – med personal som mår bra.

Ring 0706-168270 eller skriv: elisabeth(AT)vilja.biz

Offert: efter överenskommelse.

Kontaktformulär:

Varma hälsningar,

Elisabeth

 

Dela gärna:

Kundrelationer – att ge service innebär glädje – är också…

 

 

 

 

 

 

 

 

Att arbeta med kundrelationer och ge service innebär glädje men är också krävande. VILJA hjälper dig att stärka dig själv och därmed dina kundrelationer.

Hej och välkommen till VILJA,

Har mer än 20 års erfarenhet av kundrelationer, logistik och förändringsarbete, individuellt och grupper.

Har lärt mig av de bästa; från hotellbranschen med krävande privat- och affärskunder, socialt arbete, från stora och små företag, logistikbranschen med fokus på medvetna Key Account-kunder, hälsobranschen med effektiv säljsupport till återförsäljare med flera.

“Elisabeth har en fantastisk känsla för service och mänskliga relationer. Hennes erfarenhet av förändringsarbete gör att hon är särskild lämpad att leda en grupp genom utvecklingsfaser. Hon är en förtroendeingivande ledare.”

Magdalena Pires-Nielsen
Director of Marketing, Forever Living Products Scandinavia AB, Göteborg

Läs mer om VILJA´s tjänster:

Tjänster

Referenser

VILJA-modellen: fokus på kommunikation – förtroende  delaktighet

VILJA må bra

”Må bra i vardagen” är mitt motto. Har utvecklat tjänsten VILJA må bra™ som erbjuder möjligheten till stresshantering, individuell rådgivning, behandlingar och föreläsningar. VILJA må bra™ är en tjänst i VILJA nöjda kunder & ledare.

Ses gärna för ett personligt möte, är nyfiken på hur jag kan hjälpa dig. Välkommen, hör av dig, använd kontaktformuläret  ring 0706-168270 eller skriv till: elisabeth(AT)vilja.biz

Covid-19: Följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer.

Erbjuder digitala lösningar, walk and talk och samtal enligt överenskommelse på ditt företag eller i lokalen i lugn miljö.

Hitta till VILJA

Varmt välkommen, ser framemot att höra av dig!

Hälsningar,

Elisabeth

VILJA nöjda kunder & ledare

Prästgårdsängen 21

412 71 Göteborg

Mobil: 0706-168270
E-post: elisabeth@vilja.biz
Hemsidor:
www.viljamabra.se [1]
www.vilja.biz [2]

Hjälper dig att skapa effektiv kundservice
– med personal som mår bra
—-

Dela gärna:

Vilken tur! Spillde inte på gästerna – Ingemar Stenmark och gänget

Varför studerar du den här linjen när du har fingertoppskänsla för kundservice och det finns hotellskolor?…frågade mina vänner.

 

Ja det undrade jag också. Sagt och gjort, jag packade väskorna, flyttade och började på hotellskola, spännande.

Oj det blev tuffa men framförallt roliga och inspirerande år. Målet med utbildningen var kunskap för att driva ett hotell.

Målet eget företag passade bra – hade redan provat på entreprenörskap. Började som barn och fortsatte, passade hundar, sålde bär och blommor på torg, jultidningar med mera. Lärde mig att bra service gav nöjda kunder som återkom.

Teori varvades med praktik på Sunwing Resort Åre   

Det blev dags för World Cup. Vi dukade i restaurangen på Sunwing Resort Åre.  Förväntansfulla för nu skulle vi servera deltagarna i World Cup. Hoppas allt går bra, ville ju inte spilla sås eller annat.

Wow då kom våra gäster, det vill säga  tävlande och ansvariga i World Cup. Ingemar Stenmark som var och är en förebild – lycklig!

Pust – tack det gick bra!

Fortsättning följer. Kommer att skriva mer om min passion kundservice – möten med människor – att få dig, din kund och personal att må bra.

Hur var Rod Stewart som gäst? Kommer att berätta om det och andra anekdoter.

Referenser

Frågor och/eller önskar du offert på upplägg för att utveckla din kundservice? Hjälper dig gärna.

Varmt välkommen hör av dig,

ring 0706-168270 eller skriv elisabeth(AT)vilja.biz

Ta hand om och var rädd om din kund!

Hälsningar.

Elisabeth

Dela gärna:

Konkret problemlösning – erbjudanden från VILJA – vi hjälps åt #corona

Välkommen, tack för att du läser om VILJA.

Det är tuffa tider – vi hjälps åt-erbjudanden från VILJA
Tänker på dig och alla som har det svårt och kämpar – vill hjälpa dig.
Erbjudanden maj-20, läs mer: www.viljamabra.se/store
Stresshantering; samtal/coachning, behandling, övningar
34% rabatt 60 min 590 kr ( ord. 900 kr)
19% rabatt 3 x 60 min 2 190 kr ( 2 700 kr)
20% rabatt 5 x 60 min 3 600 kr ( 4 500 kr)
Använd gärna friskvårdsbidrag.
Referenser  – klicka och läs
Föreläsning– klicka och läs

Coronaviruset prövar oss på olika sätt. Oro, stress, ångest, isolering bryter ner.

Håller du uppe en fasad? Kämpar fast du helst av allt vill gråta, skrika av frustration?

Svårt att prata om hur du känner och be om hjälp?

Hör av dig, jag hjälper dig effektivt och långsiktigt igenom tuffa, svåra perioder – konkret problemlösning. Delar med mig av mina erfarenheter av att hantera och lösa olika utmaningar både privat och professionellt.

Coronaviruset, COVID-19: VILJA följer rekommendationer från Folkhälsomyndigheten.

Som alternativ till fysiska möten erbjuder jag telefonmöten, videosamtal och promenader – walk and talk. Vi kommer överens om en lösning som passar dig.

Exempel: ohälsa fysisk och psykisk, permittering, varsel, ångest, oro, förändringsarbete, motiverande samtal.

Offert på fler behandlingar? Välkommen hör av dig: 0706-168270, info@vilja.biz

Besök VILJA´s webshop och läs mer om erbjudanden, presentkort och klippkort.

Beställ klippkort/presentkort, ange din adress så skickar jag kort och kvitto med posten.
Klippkort/presentkort:

Giltighetstid: 1 år eller efter överenskommelse. Investera, använd nu eller senare.

Tipsa gärna ditt nätverk. Tusen tack, stödköp betyder mycket – tack för att vi hjälps åt.

Det är extrema tider som prövar oss alla under coronapandemin även VILJA/mig,
Tack för att vi hjälps åt.

Varmt välkommen. Var rädd om dig.

Hälsningar,

Elisabeth
VILJA nöjda kunder & ledare
Mobil: 0706-168270
E-post: elisabeth@vilja.biz
Hemsidor:
www.viljamabra.se

www.vilja.biz

Hjälper dig att skapa effektiv kundservice
– med personal som mår bra

(mer…)

Dela gärna:

Framgångsrik kundservice – med personal som mår bra

Varmt välkommen till VILJA!
VILJA hjälper dig med – effektiv, framgångsrik kundservice – med personal som mår bra
Varsågod  erbjudande till dig:

10 timmars analys och råd för 8 900 kr, ord.pris 12 900 kr, läs mer nedan.

Referenser

VILJA må bra

Föreläsningar

Varmt välkommen! Hör av dig så bokar vi ett första samtal och pratar mer om hur jag kan hjälpa dig och ditt företag.

mobil: 0706-168270, e-post: elisabeth(snabela)vilja.biz.

Hälsningar,

Elisabeth VILJA nöjda kunder & ledare

Dela gärna:

Friskvårdsbidrag eller inte? Oavsett – må bra – med hjälp av VILJA

Ohälsa, stress, depression ökar speciellt under jul- och nyårshelgerna. Jag/VILJA har hjälpt många – hjälper gärna även dig, dina kära och kollegor att må bra – långsiktigt.

Klicka för referenser:

Var rädd om dig, dina kära och kollegor nu, 2020 och framöver.

Välkommen, läs mer om VILJA och besök webshop med erbjudanden till 10/1-20. Exempel  20% rabatt på stresshantering; samtal, avslappnande behandling och övningar, coachning.  Även erbjudande på svensk klassisk massage. Nyttja 2020.

Friskvårdsbidrag eller betalar du själv? Oavsett – må bra – med hjälp av VILJA.

Klippkort/presentkort: kan du nyttja 1 år, hela 2020, ( löser ej in mot kontanter).

“Jag har valt att gå till dig för att du är så himla bra på många sätt! När man kommer till lokalen så får du kunden att känna sig så välkommen. Du har fin ögonkontakt, sprider ett lugn och ett förtroende som är så skönt att ha när man vill slappna av. Du är väldigt service minded. Sedan är du väldigt lyhörd och verkligen frågar hur jag som kund vill ha det, och anpassar allt därefter. Så jag har bara gott att säga och tycker att du är hur bra som helst! 
/ Zandra, stamkund
——————–
“Elisabeth höll en föreläsning för mammorna i vår verksamhet kring stress och stresshantering. Elisabeth är mycket engagerad och inkluderande i sitt sätt att föreläsa och ser till att alla får chans att bidra till diskussionen.
Hon anpassade föreläsningen bra utefter
specifika behov och frågor som uppstod under tiden.”
/Malin Hagman, Fryshuset, Göteborg
—-

Klicka för tips på föreläsningar:

Klicka för VILJA må bra

VILJA må bra™ – för privatpersoner, företag och anställda. En separat tjänst inom VILJA nöjda kunder & ledare™,

VILJA – hjälper dig att skapa effektiv kundservice – med personal som mår bra.

Varmt välkommen! Frågor? Hör av dig, hjälper dig gärna: 0706-168270, elisabeth@vilja.biz

God fortsättning och Gott Nytt År!

Hälsningar,
Elisabeth

 

 

Dela gärna:

Ge bort välgörande behandlingar i julklapp …och hjälp fler

 

 

 

 

Ge bort ett presentkort eller klippkort på välgörande behandling i julklapp till en vän, dig själv eller din personal – och hjälp fler.

Julfrid – tyvärr inte hos alla.  Julen innebär glädje för många – ensamhet, stress, oro och ångest för andra. Genom att investera i behandlingar till dig eller en vän hjälps vi åt att hjälpa. Hjärnfonden får 10% av intäkterna fram till 31/12-19. Klicka och läs om Hjärnfonden 

Ge bort ett presentkort, klippkort på välgörande behandling i julklapp. Välkommen, besök VILJA´s webshop med erbjudanden och enkel onlinebetalning. Tips – använd ditt friskvårdsbidrag:

VILJA´s webshop  

– Stresshantering: samtal, avslappnande behandling, övningar
– Svensk klassisk massage

Stresshantering och massage är skattefria friskvårds-, personalvårdsförmåner enligt Skatteverket.

Klicka och läs mer på Skatteverkets hemsida

Klicka för referenser 

Har du någon gång haft svårt att sova, varit orolig, stressad, ont i huvudet, behövt prata med någon?

…och ångrat att du inte har bett om hjälp, bokat behandling.

Hos VILJA må bra får du effektiv hjälp. Gör som många andra, låt mig/VILJA hjälpa dig och dina vänner.

Erbjuder även:

  • Coachning rådgivande samtal. Tala med mig…om det som du drar dig för att prata om. Finn svaret med VILJA.
  • Samtal hjälper dig med:  stress, oro, ångest, samtal när vårdköerna är långa och du behöver hjälp nu.
  • Coachning, samtal: hälsa, livsstilscoachning
  • Chefs-,  ledarstöd

Varmt välkommen!  Frågor och/eller offert? Hör av dig, hjälper dig gärna: 0706-168270, 

Sprid och tipsa gärna, tack för hjälpen. 

God Jul och Gott Nytt År – tack för i år. Önskar dig och dina kära allt gott 2020.

Hälsningar,

Elisabeth

VILJA må bra

Hemsida: www.viljamabra.se

Jag/VILJA arbetar aktivt för ett inkluderande samhälle.

Klicka och läs mina tankar om åldersdiskriminering:

Dela gärna:

VILJA – Tala med mig…om det som du drar dig för att prata om

 

 

 

 

 

 

 

Människan – du i fokus
Du vet vad du vill…men inte hur du skall ta dig dit. Med
VILJA finner du svaret.
Skapa din framgång inifrån – tala med mig om det som du drar dig för att prata om.

Referenser

VILJA – Friskvårds-, personalvårdsförmåner enligt Skatteverket:
– Stresshantering: samtal, avslappnande behandling, övningar
– Svensk klassisk massage

Erbjuder även:

  • Coachning rådgivande samtal. Tala med mig…om det som du drar dig för att prata om.
  • Samtal hjälper dig med:  stress, oro, ångest, samtal när vårdköerna är långa och du behöver hjälp nu.
  • Coachning, samtal: hälsa, livsstilscoachning
  • Ledarstöd

Presentkort och klippkort:

Hållbar omtanke ge bort ett presentkort eller klippkort till dig själv, en vän eller din personal.
Oväntad uppskattning värmer.

Klicka och besök VILJA´s webshop med onlinebetalning:  

Önskar du ett klippkort eller presentkort med valfritt belopp?
Välkommen, hör av dig för offert: info(at)vilja.biz
Kortet kan du dela med flera i familjen, vänner eller kollegor.
Tips: Använd ditt friskvårdsbidrag.
Viktigt! Om du använder ditt friskvårdsbidrag är kortet personligt.
Giltigt: ett år från inköpsdatum, kan inte lösas in mot kontanter.

Ansluten till:
Min Friskvård
E-Passi, ActiWay

Elisabeth har en härligt positiv energi som smittar av sig. När du träffar henne individuellt fokuserar hon helt på dig och vad du vill uppnå. I en grupp ser hon till att få igång en bra diskussion där så många som möjligt deltar. Elisabeth är engagerad och personlig och kommer ofta med konkreta förslag och exempel för att hjälpa dig nå ditt mål. Jag är mycket nöjd med Elisabeth som coach.”
/ Katarina Johannesson,
Art Director/Visual Communicator
“who helps you solve creative problems”


“Jag har valt att gå till dig för att du är så himla bra på många sätt! När man kommer till lokalen så får du kunden att känna sig så välkommen. Du har fin ögonkontakt, sprider ett lugn och ett förtroende som är så skönt att ha när man vill slappna av. Du är väldigt service minded. Sedan är du väldigt lyhörd och verkligen frågar hur jag som kund vill ha det, och anpassar allt därefter. Så jag har bara gott att säga och tycker att du är hur bra som helst! :)”
/ Zandra, stamkund, Göteborg

Frågor, funderingar? Hör av dig, jag hjälper dig gärna:
0706-168270
elisabeth(at)vilja.biz

Klicka och läs mer om VILJA må bra

Varmt välkommen!

Hälsningar,

Elisabeth

Klicka och läs mina tankar om åldersdiskriminering:

Dela gärna:

26/11 VILJA – föreläsning om stress & stresshantering – Hjärnfonden får bidrag

Varmt välkommen på föreläsning om stress och stresshantering.
Vi hjälper Hjärnfonden som får 10% av intäkterna.

Elisabeth höll en föreläsning för mammorna i vår verksamhet kring stress och stresshantering. Elisabeth är mycket engagerad och inkluderande i sitt sätt att föreläsa och ser till att alla får chans att bidra till diskussionen.
Hon anpassade föreläsningen bra utefter specifika behov och frågor som uppstod under tiden.”
/Malin Hagman, Fryshuset, Göteborg

På ett inspirerande och tankeväckande sätt berättar jag om min egen väg till att förstå hur viktigt det är att må bra och skapa framgång inifrån. Hur hälsa varit ett värdefullt inslag i mitt arbete med såväl privatpersoner som team och arbetsgrupper.

Att må bra är inte självklart, många drabbas av ohälsa.
Några exempel är utmattning, Alzheimers, stroke, PTSD ( posttraumatiskt stressymptom), depression,
Drivs av att hjälpa dig att må bra.

Datum: 26/11-19
Tid: kl. 17.30-20.00
Plats: VILJA, (Omtankens lokaler)
Adress: Prästgårdsängen 9

Program:
17.30-18.00 Samling, fika
18.00-18.50 Föreläsning och övningar
18.50-19.05 Paus, frukt
19.05-20.00 Föreläsning, övningar, frågor, tips

Allergier? Hör av dig så ordnar jag alternativ.
elisabeth(snabela)vilja.biz

Betalning till VILJA = anmälan
Begränsat antal platser.
Anmäl dig senast den 20/11, tack för hjälpen.
Pris privatperson: 350 kr inkl. moms
Pris företagare: 350 kr exkl. moms

Swish: 123 056 31 97
Bg: 200-3606
Ange namn och adress så skickar jag kvittot.

Hjärnfonden – får 10% av intäkterna
“När du stöder Hjärnfonden bidrar du till att möjliggöra och intensifiera livsviktig forskning både om hjärnan, dess utveckling och alla de sjukdomar, skador och funktionsnedsättningar som orsakar stort lidande för drabbade och deras familjer.”
Läs mer.
https://www.hjarnfonden.se/

Läs mer:

VILJA föreläsningar

VILJA referenser

VILJA må bra

Varmt välkommen. Tipsa gärna ditt nätverk, ett varmt tack för hjälpen.

Hälsningar,

Elisabeth

Mobil: 0706-168270
E-post: elisabeth(snabela)vilja.biz

 

Dela gärna:

Tack Fryshuset för inbjudan att föreläsa

Stort tack Fryshuset för inbjudan att föreläsa om stress och stresshantering.

Elisabeth höll en föreläsning för mammorna i vår verksamhet kring stress och stresshantering. Elisabeth är mycket engagerad och inkluderande i sitt sätt att föreläsa och ser till att alla får chans
att bidra till diskussionen. Hon anpassade föreläsningen bra utefter specifika behov och frågor som uppstod under tiden.” Malin Hagman, Fryshuset

Läs mer om mina/VILJA´s föreläsningar:

“På ett inspirerande och tankeväckande sätt berättar jag om min egen väg till att förstå hur viktigt det är att skapa framgång inifrån. Och hur hälsa varit ett värdefullt inslag i mitt arbete med såväl privatpersoner som team och arbetsgrupper.”

VILJA föreläsningar

Referenser

VILJA må bra

Frågor och/eller önskar du offert? Varmt välkommen hör av dig:

0706-168270, elisabeth(snabela)vilja.biz

Hälsningar,

Elisabeth

 

Dela gärna: