Dela gärna:
Varför hela personalstyrkan har ansvar för kunden!
Företagets varumärke bygger personalen ihop. Alla behöver ta ansvar för en hög nivå på kundservice. Kunder är medvetna, så företagen behöver ligga steget före.
Personlig effektiv kundservice uppnås när alla är involverade. Service är glädje att ge, kunden föder verksamheten. Konkurrensen ökar, förlora inte din kund, negativ publicitet kostar…
Hur väljer du att agera?
Dela gärna:
Varför vänta på lösning? Kundvårdsakuten – hjälp direkt.
Kundkritisk situation? Ibland blir det inte som planerat. Ökad arbetsbelastning, plötslig sjukfrånvaro, kundklagomål kan ställa till det. Behöver du inspiration till nästa steg?
Varför vänta? Kundvårdsakuten ger hjälp direkt.
Välkommen att boka tid för rådgivning och analys!
Mobil: 0706 – 16 82 70
E- post: info@vilja.biz
Dela gärna:
Kundservice är glädje att ge – känn dig utvald och unik, tack för förtroendet!
Tack till just dig kund för förtroendet att hjälpa, ser framemot att snart ses igen. Personliga möten berikar och sprider glädje.
Effektiv personlig kundservice: lyssna – samspela – agera.
Dela gärna:
Samarbetspartners viktiga för professionalism och nöjda kunder!
Trots struktur och planering uppstår situationer när det krävs transport – fort!
Tack Kenneth, Kent och Sune, Taxi Göteborg – förlängd arm för att upprätthålla professionalism mellan kundmöten.
Ni kommunicerar, undersöker och hittar lösningar.
Dela gärna:
SIBA Järnbrott, löste problemet med vilja, glädje och servicekänsla!
Bestämt mig för att installera min skrivare och placerar installations CD´n i portabla spelaren. Något händer för jag kan vare sig spela skivan eller öppna luckan för att se vad som är fel. Typiskt, jag som skulle skriva ut nu…
Går till SIBA Järnbrott och får hjälp av Casper och Emil. De använder sin servicekänsla, kreativitet, tålamod och till slut får vi ut skivan. Skam den som ger sig. Jag går hem glad över en ny spelare och installationsskivan i fodral, trots att produkten var fel från början. Det personliga mötet påverkade känslan efter reklamationen.
Rätt attityd, vände kundklagomål till framgång genom att lyssna – samspela – agera.
Nu ska jag bara hitta tid att installera…
Ett varmt tack Casper och Emil för ert engagemang att hjälpa mig.
Passar på att säga att Casper var involverad när jag köpte datorn. Förtjänar extra beröm för sin professionalism, engagemang och envishet för att hjälpa kunden, har inställningen: ”huvudsaken att du blir nöjd!”
Dela gärna:
Varför är chefer på Kundserviceavdelningar ofta otillgängliga?
Hur kommer det sig att chefer på kundserviceavdelningar undviker att tala med sina kunder? Har fått känslan att de inte vill vara tillgängliga och aktiva. Märkligt, för om jag som kund önskar tala med en ansvarig ska det vara en självklarhet. Det är inte professionellt att först övertyga handläggaren om att få tala med en chef. Personalen vet inte om kunden har ett annat ärende som hen inte nämner.
Det känns inte effektivt att behöva eskalera ärendet till högre beslutsfattare för att nå fram.
Personlig effektiv kundservice = konkurrensfördel.
Dela gärna:
Kommunikation internt och externt, viktigt för att lyckas med effektiv personlig kundservice.
Alla som arbetar ihop på ditt företag bidrar gemensamt till nöjda kunder. Kommunikation internt, externt och att alla tar ansvar för olika ärenden, är förutsättningar för att lyckas.
Dela gärna:
Tips och hjälp med att hantera kundkritisk situation? Vänta inte, kontakta Kundvårdsakuten.
Kundkritisk situation, ökar kundklagomålen, plötslig sjukdom? Kundvårdsakuten ger hjälp direkt på plats.
Vänd kundklagomål till framgång.
Hur: VILJA-modellen. Fokus på: kommunikation – förtroende – delaktighet.
Dela gärna: