Förändring och framgång börjar inifrån – prata med VILJA om kundservice.
Hjälper dig att skapa effektiva kundrelationer – med personal som mår bra – människan i fokus.
Därför ska du anlita VILJA, varmt välkommen:
VILJA är mångfacetterad, har flera talanger och kan hjälpa ditt företag med olika utmaningar.
Kompetens inom kundservice, undervisning, rekrytering, arbetsmarknadsutbildning, logistik, psykologi, coachning, hälsa – fysisk och psykisk, ledarstöd , marknadsföring, försäljning.
Från flera olika branscher, nationellt och internationellt: hotell- och restaurang, transport- och logistik, Schenker AG och Volvo Logistics, skolor – offentliga och privata, arbetsmarknadsutbildning, försäkringsbranschen, hälsobranschen, vård och omsorg.
Berätta vad ditt företag har för bekymmer, VILJA hjälper dig: 0706-168270, elisabeth@vilja.biz
Specialitet: konkret, kreativ problemlösning – vänder även kundklagomål till framgång.
Drivs av: mod – vilja – passion – resultat
Exempel på resultat från uppdrag:
Tog över kundserviceavdelning i ett instabilt läge. Ledarskap med coachande förhållningssätt gjorde att förändringsarbetet lyckades. Målet var att skapa en service- och säljinriktad samt processorienterad motiverad arbetsgrupp med låg sjukfrånvaro. Personalen var involverad vid framtagandet av processer och målsättning.
Ledningsgrupp: Arbetade fram en omorganisering som berörde hela företaget, var ansvarig för kundserviceavdelningen under genomförandet som tyvärr innebar neddragningar.
I uppdraget ingick även: personalansvar för reception, växel samt företagets butik, försäljning till återförsäljare.
Tjänster:
– Kundvårdsakuten™ – erbjuder snabb hjälp och stöd vid kund- och personalkritiska situationer. Exempel: vikarie vid akut frånvaro, kundspecialist att hyra samt vid direkta kundklagomål för att inte förlora kunden.
– Kundservicechef, coach, mentor
– Ledningsstöd, rådgivning, coachning
– Kundspecialist – förändringsledare. Erbjuder långsiktiga insatser för att stärka dina kundrelationer, klagomåls-/reklamationshantering, utbildning, implementering av processer, utveckling av effektiva team, attityder och förhållningssätt.
– Föreläsningar och utbildning: Inspiration, kunskap och delaktighet med kunden i fokus. Anpassas efter just dina behov. Exempel på ämne: Bli Kundsmart – fokus på hur du bör göra.
– Rekrytering: rådgivning med målet rätt person på rätt plats. Service i text är en sak – handling och känsla en annan.
Personal: Rätt person men på fel på plats? Med erfarenhet inom jobb/karriärcoachning får de som behöver, hjälp med omställning.
Hållbarhet:
Ett inkluderande, hållbart samhälle är viktigt för VILJA:
– Miljö, självklart att agera för minsta möjliga påverkan på miljön.
– Är mentor för personer med funktionsnedsättning.
– Läs intervjun, mina tankar om: Vi måste prata mer om åldersdiskriminering: https://shortcut.se/artiklar/vi-maste-prata-mer-om-aldersdiskriminering/
VILJA-modellen: stärker dig själv, din personal och därmed dina kundrelationer. Fokuserar på: hur du bör göra samt kommunikation, förtroende och delaktighet.
Modell: Hjälper dig som Vill med hjälp av Information och coachning Leverera, det vill säga arbeta med och Jobba för att tillsammans nå ett framgångsrikt Avslut.
Att arbeta med kundservice är krävande, därför erbjuder VILJA även tjänsten VILJA må bra.
VILJA må bra:
Förändring börjar inifrån, du och din personal behöver må bra. Att arbeta med kundservice är krävande. Hjälper dig att motverka ohälsa genom erfarenhet som hälso-, livsstils- samt jobb/karriärcoach.
Individanpassad rådgivning, coachning för alla såväl privatpersoner som anställda, fokus på motiverande samtal och att motverka ohälsa fysisk och psykisk. Avlastar vården som har långa köer.
Läs mer på: www.viljamabra.se
Referenser:
Erfarenhet från att undervisa i förskola, grundskola samt särskola och vuxna är ett strategiskt beslut. Syftet är att bidra, stärka pedagogisk kompetens samt att utveckla och förstärka ledaregenskaper.
“Elisabeth har en fantastisk känsla för service och mänskliga relationer. Hennes erfarenhet av förändringsarbete gör att hon är särskild lämpad att leda en grupp genom utvecklingsfaser. Hon är en förtroendeingivande ledare.”
Magdalena Pires-Nielsen Director of Marketing, Forever Living Products Scandinavia AB, Göteborg
”Elisabeth Bramfors har varit min lärare i ett år på kursen Lärarassistent. Elisabeth har varit en fantastisk lärare och mentor. Hon har alltid i alla väder ställt upp för varje elev i min klass. Hon har gjort mer än vad en lärare ska göra, hon har varit en förebild och visionär. Hon har hjälpt oss att nå en högre nivå av oss själva. Elisabeth har hjälpt oss att utvecklas och att nå våra mål. Därför ska ni anlita Elisabeth för hon är guld värd.”
Terés
”Jag har haft Elisabeth som lärare på lärarassistent utbildning, en fantastisk lärare. Hon är tydlig på sina lektioner, positiv, hjälpsam och glad. Elisabeth har varit ett stort stöd för oss elever, som en lärare ska vara. Jag rekommenderar Elisabeth som lärare, lyhörd och hon är en toppen som lärare. Jag har varit nöjd med att ha haft Elisabeth som lärare i min utbildning.”
Kicki
”Elisabeth har en härligt positiv energi som smittar av sig. När du träffar henne individuellt fokuserar hon helt på dig och vad du vill uppnå. I en grupp ser hon till att få igång en bra diskussion där så många som möjligt deltar. Elisabeth är engagerad och personlig och kommer ofta med konkreta förslag och exempel för att hjälpa dig nå ditt mål. Jag är mycket nöjd med Elisabeth som coach.”
Katarina Johannesson, Art Director/Visual Communicator ”who helps you solve creative problems”
Varmt välkommen, hör av dig så talar vi mer om hur jag kan hjälpa dig och ditt företag:
0706-168270
elisabeth@vilja.biz
Hälsningar,
Elisabeth Bramfors
Customer Care Specialist
Grundare och ägare, VILJA nöjda kunder & ledare
Mobil: 0706-168270
E-post: elisabeth@vilja.biz
Hemsidor: www.vilja.biz
www.viljamabra.se
—-
Förändring och framgång börjar inifrån – prata med mig om kundservice I Hjälper dig skapa effektiva kundrelationer
Dela gärna:
Varmt välkommen på föreläsning om stress och stresshantering.
Stort tack till Johan, NetOnNet, Järnbrott som med leende, professionalism och vilja lagade min laptop.
”Elisabeth Bramfors har varit min lärare i ett år på kursen Lärarassistent.
”