Kundservice nedmonteras – varför?
Kunder – tas för givna – kunder som klagar uppfattas som besvärliga.
Vanligt med telefonköer, chat, telefonnumer till kundtjänst är svåra att hitta på hemsidor. Chefer svåra att nå.
Fokus på system för företagen istället för att underlätta för sina kunder.
Varför ointresse av enkla, effektiva
kontaktvägar? Hjälpa kunder.
Personal som blir kränkta och avslutar samtalet när kunder uttrycker åsikt exempelvis klagomål.
Ta hand om kunder som klagar – de önskar dialog och lösning.
Var rädd om dn kund och varumärke.
Ett gott rykte går fort att rasera.
”Det är sex gånger mycket svårare att hitta nya kunder än att behålla de befintliga!
Bra kundservice är A och O! Elisabeth Bramfors är ett proffs på det!”
Diana Cortéz
Senior System Design Engineer, Volvo Cars
VILJA nöjda kunder & ledare – driver förändringsarbete – hjälper företag.
Nöjda kunder med personal som mår bra.
Vänder kundklagomål till framgång.
Varmt välkommen!Hör av dig så pratar vi om dina behov av hjälp:
0706-168270, info@vilja.biz
Hälsningar,
Elisabeth
Χ
Dela gärna: