Om Elisabeth

 

_MG_9947-tight web

Kunder – konkret problemlösning – glädje  

Vision: Att hjälpa dig och ditt företag uppnå hälsosamma och hållbara kundrelationer. Om du och din personal har rätt förutsättningar och mår bra, visar det sig i bemötandet gentemot kunderna. Nöjda kunder återkommer och blir bra ambassadörer. Mitt genuina intresse för och kompetens inom kundrelationer, hälsa samt psykologi gör att jag ser människan och visar vägen framåt.

Hej och välkommen! Min passion är att hjälpa dig, din kund och att ingen dag är den andra lik när vi arbetar med människor. Det är som en teaterföreställning, målet är succé varje dag. Min känsla och intresse för kundrelationer grundlades i hotell- och restaurangbranschen.

Professionalism, glädje och vilja – faktorer viktiga för framgång som jag vill hjälpa dig med att förankra och förädla i ditt företag. Kundservice är passion att hjälpa, ligga steget före och konkret problemlösning. Ibland blir det fel, jag hjälper dig med att vända kundklagomål till framgång. Framgången börjar internt, att ni stöttar varandra.

Specialitet: hjälper dig och ditt företag att vända kundklagomål till framgång. Kunder är medvetna och krävande, de vet vad de vill ha. Du som företagare behöver vara smartare för att bli vald. Ibland går det fel och då gäller det att lyssna – kommunicera – agera. Tillgången till sociala medier gör det ännu viktigare att du tar hand om din kund. Tacka och se affärsmöjligheterna om och när kunden hör av sig. Ett klagomål är positivt och utvecklar relationen med engagemang och ansvarstagande.

Det är i själva mötet med kunden som du har bäst möjlighet att påverka upplevelsen av ditt företags produkter, tjänster och service. Kunder är olika och utgör sällan en homogen grupp – varje kundupplevelse är unik! Det är därför som jag – genom VILJA – specialiserat mig på att inspirera dig, din ledning och kollegor. Målet är att få affären att växa, genom hög servicenivå och professionell hantering av kundens feedback.

Varsågod, anledningar till att anlita mig/ VILJA:
  • Mer än 20 års erfarenhet av kundrelationer, förändringsarbete och logistik, nationellt och internationellt. Erfarenhet av såväl stora som små företag i olika branscher. Talar tyska, engelska och franska.
  • VILJA modellen: fokus på kommunikation – förtroende – delaktighet.
  • VILJA Må Bra: Att arbeta med kundservice är krävande. Utbildad i arbets- och organisationspsykologi samt hälsocoachning.
  • Utvecklar processer, skapar effektiva team.
  • När du har kört fast och behöver hjälp med analys av nuläge samt rekommendationer för nästa steg.
  • Konkret problemlösare med glädje och kreativitet. Ser möjligheter i att hantera kundernas unika och varierande behov, extra fokus på kundklagomål. Varför? Din kund som hör av sig har ansträngt sig och vill ha en dialog. Lyssna, agera och du har början till en lång och värdefull affärsrelation.
  • Motivation och finsk sisu, uthållighet, mån om att vi ska lyckas..
Tjänster

Varmt välkommen att höra av dig för ett inledande samtal om hur jag kan hjälpa just dig och ditt företag! Du når mig på: mobil: 0706 – 16 82 70, e-post: elisabeth@vilja.biz

Glada hälsningar

Elisabeth Bramfors
Grundare & ägare

#VILJAnojdakunderochledare#VILJA